Zmluvné podmienky

 

1. ÚDAJE O POSKYTOVATEĽOVI

Názov poskytovateľa: LookReveal Kft.

Sídlo poskytovateľa (a zároveň miesto pre vybavovanie sťažností): 1163 Budapešť,

ulica Gyöngyhalász 8.

Dostupnosť poskytovateľa, elektronická adresa slúžiaca na pravidelnú komunikáciu s používateľmi: info@lookreveal.com

Registračné číslo spoločnosti/registračné číslo poskytovateľa: 01-09-408737

Daňové identifikačné číslo poskytovateľa: 32140961-2-42

Názov orgánu vedúceho evidenciu / orgánu vydávajúceho povolenie a číslo povolenia (ak existuje): Registračný súd hlavného mesta Budapešť

Telefónne číslo poskytovateľa: +36 70 599 4658

Jazyk zmluvy: maďarský

Názov, adresa, e-mailová adresa poskytovateľa hostingu:

Shopify Inc.

Sídlo: 150 Elgin St, Suite 800, Ottawa, ON, K2P 1L4, Kanada

Telefón: +1 888 746 7439

E-mail: support@shopify.com

Webová stránka: shopify.com

2. ZÁKLADNÉ USTANOVENIA

2.1. Na otázky, ktoré nie sú upravené týmito VOP, a na výklad týchto VOP sa vzťahuje maďarské právo, najmä zákon č. V z roku 2013 o Občianskom zákonníku ("OZ") a zákon č. CVIII z roku 2001 o niektorých otázkach elektronických obchodných služieb a služieb informačnej spoločnosti (zákon o e-obchode), ako aj ustanovenia nariadenia vlády č. 45/2014 (II. 26.) o podrobných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľom a podnikom. Na špeciálne produkty sa vzťahujú príslušné odvetvové právne predpisy. Povinné ustanovenia príslušných právnych predpisov sa vzťahujú na strany aj bez osobitnej dohody.

2.2. Tieto VOP sú platné od 16. januára 2026 a zostávajú v platnosti až do odvolania. Zmeny týchto VOP zverejní Poskytovateľ na webovej stránke a o zmenách informuje registrovaných/predchádzajúcich zákazníkov e-mailom. Zmeny sa nedotýkajú predtým uzavretých zmlúv, t.j. zmeny nemajú spätnú platnosť.

2.3. Poskytovateľ si vyhradzuje všetky práva týkajúce sa webovej stránky, akejkoľvek jej časti a obsahu na nej zverejneného, ako aj šírenia webovej stránky. Je zakázané sťahovať, elektronicky ukladať, spracovávať a predávať obsah webovej stránky alebo akúkoľvek jej časť bez písomného súhlasu Poskytovateľa (okrem tohto dokumentu a informácií o spracovaní osobných údajov).

2.4. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za predaj a nákup produktov zverejnených na inej webovej stránke, ktorá nie je spojená s Poskytovateľom a ktorú Poskytovateľ neprevádzkuje.

3. REGISTRÁCIA / NÁKUP

3.1. V prípade nepravdivých údajov alebo údajov spojených s inou osobou, ktoré sú poskytnuté počas používania/objednávania/predplácania služby, môže príslušná strana napadnúť vzniknutú elektronickú zmluvu pred súdom. V dôsledku úspešného napadnutia (výhra sporu) sa zmluva stáva neplatnou od okamihu jej uzavretia, alebo ak zakrýva inú zmluvu, práva a povinnosti strán sa posudzujú podľa zakrytej zmluvy.

3.2. Poskytovateľ nenesie žiadnu zodpovednosť za oneskorenie dodávky alebo iné problémy či chyby, ktoré možno pripísať nesprávnym a/alebo nepresným údajom zadaným Používateľom. Poskytovateľ však informuje Používateľov, že po konzultácii a jasnej identifikácii s Používateľom môže opraviť chybne zadané údaje v objednávke, aby fakturácia a doručenie neboli prekážkou.

3.3. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za škody spôsobené tým, že Používateľ zabudne svoje heslo, alebo že sa heslo stane prístupným neoprávneným osobám z dôvodu, ktorý nemožno pripísať Poskytovateľovi (ak existuje registrácia na stránke).

4. ROZSAH A CENY PRODUKTOV A SLUŽIEB, KTORÉ JE MOŽNÉ ZAKÚPIŤ

4.1. Zobrazené produkty je možné objednať online (v niektorých prípadoch telefonicky) z e-shopu. Ceny zobrazené pre produkty sú v forintoch, sú to hrubé ceny (teda zahŕňajú zákonom stanovenú DPH, alebo ak Poskytovateľ fakturuje bez DPH, ceny sú platnými sumami), avšak nezahŕňajú poplatky za dopravu a platbu. Za špeciálne balenie sa neúčtuje žiadny príplatok, okrem prípadu, ak si Používateľ vyžiada darčekové alebo iné špeciálne balenie.

4.2. V e-shope Poskytovateľ podrobne uvádza názov produktu, jeho popis a zobrazuje fotografiu produktov (ak je to možné).

4.3. V prípade zavedenia akciovej ceny, Poskytovateľ úplne informuje Užívateľov o akcii a jej presnom trvaní. Poskytovateľ pri určovaní akciových cien postupuje zákonne, v súlade s nariadením č. 4/2009. (I. 30.) NFGM-SZMM o podrobných pravidlách uvádzania predajných a jednotkových cien výrobkov a poplatkov za služby.

4.4. V prípade nesprávne uvedenej ceny nie je Poskytovateľ povinný potvrdiť objednávku za túto cenu, ale má možnosť odmietnuť ponuku a ponúknuť potvrdenie za správnu, reálnu cenu, na základe čoho má Používateľ právo

neprijať zmenenú ponuku, zrušiť objednávku.

udržať si objednávku za správnu cenu.

Podľa zákona č. V z roku 2013 o Občianskom zákonníku (OZ) vzniká zmluva vzájomným a zhodným vyjadrením vôle strán. Ak sa strany nedohodnú na zmluvných podmienkach, t.j. neexistuje vzájomné a zhodné vyjadrenie vôle strán, v takom prípade nemôžeme hovoriť o platne uzavretej zmluve, z ktorej by vyplývali práva a povinnosti.

Za chybnú cenu sa považuje

0 Ft,

1 Ft, alebo

akciová cena, ktorá nezodpovedá uvedenému percentu zľavy v porovnaní s pôvodnou cenou. Napríklad, ak pôvodná cena produktu je 10 000 Ft a platí na neho zľava 50%, správna akciová cena by bola 5 000 Ft. Za chybnú cenu sa považuje, ak sa namiesto toho zobrazí 1 000 Ft alebo 2 000 Ft.

5. POSTUP OBJEDNANIA

5.1. Po registrácii sa Užívateľ prihlási do e-shopu/alebo môže začať nakupovať aj bez registrácie.

5.2. Používateľ umiestni vybrané produkty do košíka. Používateľ si môže kedykoľvek prezrieť obsah košíka kliknutím na ikonu „košík“.

5.3. Používateľ nastaví počet kusov produktov, ktoré si chce zakúpiť.

5.4. Ak si už neželá nakupovať ďalšie produkty, skontroluje počet kusov produktov, ktoré si chce zakúpiť. Obsah košíka môže vymazať kliknutím na ikonu „vymazať – X“. Na dokončenie množstva Používateľ klikne na ikonu „+/-“.

5.5. Používateľ zadá dodaciu adresu, potom spôsob doručenia/platby, ktorých typy sú nasledovné:

5.5.1. Spôsoby platby:

Platba na dobierku: Ak sa objednaný tovar doručuje kuriérskou službou alebo na odberné miesto, Používateľ má možnosť zaplatiť celkovú sumu objednávky kuriérovi alebo na odbernom mieste v hotovosti alebo platobnou kartou pri prevzatí objednaného tovaru.

Platba v hotovosti: Používateľ má možnosť zaplatiť hodnotu objednaných produktov v hotovosti na účet Poskytovateľa.

Bankovým prevodom: Používateľ je povinný previesť hodnotu objednaných produktov na bankový účet uvedený v potvrdzovacom e-maile do 3 dní. Po pripísaní sumy na bankový účet Poskytovateľa má Používateľ právo prevziať produkt(y) spôsobom, ktorý si sám zvolil.

Online platobnou kartou: Používateľ má možnosť zaplatiť celkovú hodnotu objednávky online platobnou kartou prostredníctvom bezpečného platobného systému finančného poskytovateľa, ktorého využíva Poskytovateľ.

5.5.2. Náklady na dopravu (hrubé sumy):

MPL balíkový bod 1390 Ft

MPL doručenie domov 1690 Ft

GLS doručenie domov 1990 Ft

5.6. Celková splatná suma zahŕňa všetky náklady podľa súhrnu objednávky a potvrdzovacieho listu. Užívateľ je povinný bezodkladne sa presvedčiť podľa § 6:127 Občianskeho zákonníka, či kvalita a množstvo objednaného tovaru sú v poriadku. Doručenie tovaru prebieha v pracovných dňoch medzi 8:00 a 17:00 hodinou.

5.7. Po zadaní údajov môže Používateľ odoslať svoju objednávku kliknutím na tlačidlo „odoslať objednávku“, predtým si však ešte raz skontroluje zadané údaje a môže k objednávke pridať poznámku alebo nám e-mailom oznámiť akékoľvek iné želanie týkajúce sa objednávky.

5.8. Používateľ berie na vedomie, že objednaním mu vzniká platobná povinnosť podľa § 15 nariadenia vlády č. 45/2014 (II. 26.) a ďalších podmienok (napr. § 20).

5.9. Oprava chýb pri zadávaní údajov: Používateľ sa pred dokončením objednávkového procesu môže vždy vrátiť do predchádzajúcej fázy, kde môže opraviť zadané údaje. Podrobne: Počas objednávky je možné zobraziť a upraviť obsah košíka, ak košík neobsahuje požadované množstvo, Používateľ môže do vstupného poľa v stĺpci množstvo zadať počet kusov, ktoré si želá objednať. Ak chce Používateľ vymazať produkty v košíku, klikne na tlačidlo „X“ „vymazať“. Počas objednávky má Používateľ neustále možnosť opravovať/vymazávať zadané údaje. Používateľ má možnosť po odoslaní objednávky požiadať o opravu prípadných chýb telefonicky alebo e-mailom.

5.10. Používateľ dostane potvrdzovací e-mail po odoslaní objednávky. Ak toto potvrdenie nedorazí k Používateľovi v očakávanej lehote závislej od povahy služby, počítané od odoslania objednávky Používateľom, najneskôr však do 48 hodín, je Používateľ oslobodený od záväznej ponuky alebo zmluvnej povinnosti. Objednávka a jej potvrdenie sa považujú za doručené Poskytovateľovi alebo Používateľovi, keď sa mu stanú prístupnými. Poskytovateľ vylučuje svoju zodpovednosť za potvrdenie, ak potvrdenie nedorazí včas, pretože Používateľ zadal nesprávnu e-mailovú adresu pri registrácii alebo nemôže prijímať správy z dôvodu plného úložiska svojho účtu.

5.11. Používateľ berie na vedomie, že potvrdenie uvedené v predchádzajúcom bode je iba automatické potvrdenie a nezakladá zmluvu. Zmluva vzniká, keď Poskytovateľ po automatickom potvrdení uvedenom v predchádzajúcom bode oznámi Používateľovi podrobnosti objednávky a očakávané splnenie v ďalšom e-maili.

5.12. Zverejňovanie a pravidlá hodnotení zákazníkov

V našom internetovom obchode nájdete výhradne hodnotenia od spotrebiteľov, ktorí si produkt zakúpili alebo ho používajú. Nevyberáme hodnotenia tak, aby sme zobrazovali len pozitívne hodnotenia. Je prísne zakázané zverejňovať nepravdivé hodnotenia alebo odporúčania spotrebiteľov za účelom propagácie našich produktov.

6. SPRACOVANIE A PLNENIE OBJEDNÁVOK

6.1. Spracovanie objednávok prebieha počas pracovnej doby. Objednávku je možné zadať aj mimo čias určených na spracovanie objednávok, ak je podaná po skončení pracovnej doby, bude spracovaná nasledujúci pracovný deň. Poskytovateľ vždy elektronicky potvrdí, kedy bude môcť objednávku splniť.

6.2. Všeobecná lehota plnenia je 1-5 pracovných dní od uzatvorenia zmluvy.

6.3. Na základe kúpnej zmluvy je Poskytovateľ povinný previesť vlastnícke právo k veci a Používateľ je povinný zaplatiť kúpnu cenu a prevziať vec.

6.4. Ak je predávajúci podnikateľom a kupujúci spotrebiteľom a predávajúci sa zaväzuje doručiť vec kupujúcemu, riziko škody prechádza na kupujúceho v okamihu, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba prevezme vec. Riziko škody prechádza na kupujúceho v okamihu odovzdania dopravcovi, ak dopravcu poveril kupujúci, za predpokladu, že dopravcu nenavrhol predávajúci.

6.5. V prípade omeškania Poskytovateľa je Používateľ oprávnený stanoviť dodatočnú lehotu. Ak predávajúci nedodrží dodatočnú lehotu, kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy.

6.6. Používateľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy bez stanovenia dodatočnej lehoty, ak

a) Poskytovateľ odmietol plnenie zmluvy; alebo

b) zmluvu bolo potrebné splniť podľa dohody strán alebo vzhľadom na rozpoznateľný účel služby v určenom termíne plnenia – a nie inokedy.

Ak sa Poskytovateľ omešká, Používateľ môže požadovať plnenie, alebo ak v dôsledku omeškania zanikol jeho záujem na plnení zmluvy, môže od zmluvy odstúpiť.

Na odstúpenie Používateľa nie je potrebné preukazovať zánik záujmu na plnení, ak

a) zmluvu bolo potrebné splniť podľa dohody strán alebo vzhľadom na rozpoznateľný účel služby v určenom termíne plnenia – a nie inokedy; alebo

b) oprávnená osoba stanovila primeranú dodatočnú lehotu na dodatočné plnenie a táto dodatočná lehota uplynula bezvýsledne.

6.7. Ak Poskytovateľ nesplní svoj záväzok vyplývajúci zo zmluvy z dôvodu, že objednaný produkt nie je k dispozícii, je povinný o tom bezodkladne informovať Používateľa a bezodkladne vrátiť Používateľovi zaplatenú sumu. Poskytovateľ je ďalej povinný zabezpečiť, aby Používateľ mohol uplatniť svoje ďalšie práva stanovené zákonom v prípade chybného plnenia.

6.8. Poskytovateľ upozorňuje Používateľov, že ak si Používateľ neprevezme riadne dodané objednané produkty (bez ohľadu na spôsob platby), dopúšťa sa porušenia zmluvy, konkrétne § 6:156 ods. 1 Občianskeho zákonníka.

podľa tohto sa dostane do omeškania.

To znamená, že Poskytovateľ na základe pravidiel neobjednanej administrácie –

ak Spotrebiteľ neoznámi svoj úmysel odstúpiť od zmluvy (a neurobí vyhlásenie,

že si želá prevziať objednaný tovar), uplatní voči Používateľom aj obvyklé náklady na skladovanie a náklady na doručenie (tam aj späť) súvisiace s tovarom.

Poskytovateľ upozorňuje Používateľov, že na uplatnenie našich právnych nárokov vyplývajúcich z tohto porušenia zmluvy využije pomoc inkasnej agentúry a/alebo právnika,

a tak aj ostatné (právne) náklady vyplývajúce z porušenia zmluvy (vrátane poplatkov za platobný rozkaz) idú na ťarchu Používateľa.

7. PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

7.1. Podľa smernice Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ a nariadenia vlády č. 45/2014 (II.26.) o podrobných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľom a podnikom, má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu.

Spotrebiteľ môže svoje právo na odstúpenie od zmluvy uplatniť

a) v prípade zmluvy o predaji tovaru

aa) tovaru,

ab) v prípade predaja viacerých výrobkov, ak sa jednotlivé výrobky dodávajú v rôznych časoch, výrobku dodaného naposledy,

ac) v prípade výrobku pozostávajúceho z viacerých položiek alebo kusov, položky alebo kusu dodaného naposledy,

ad) ak sa má výrobok dodávať pravidelne počas určitého obdobia, prvej dodávky,

do štrnástich dní odo dňa prevzatia spotrebiteľom alebo treťou osobou určenou spotrebiteľom, ktorá nie je dopravcom.

Ak Poskytovateľ nesplní túto povinnosť informovať, 14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy sa predlžuje o dvanásť mesiacov. Ak Poskytovateľ poskytne informácie do 12 mesiacov po uplynutí 14-dňovej lehoty od prevzatia tovaru alebo uzavretia zmluvy o poskytovaní služieb, lehota na odstúpenie od zmluvy je 14 dní od dátumu oznámenia týchto informácií.

7.2. Spotrebiteľ môže uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy jednoznačným vyhlásením, alebo prostredníctvom vzorového formulára vyhlásenia uvedeného v prílohe 2 k nariadeniu vlády č. 45/2014 (II.26.).

7.3. Lehota na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy uplynie 14 dní odo dňa, keď Spotrebiteľ alebo ním určená tretia strana, ktorá nie je dopravcom, prevezme tovar.

7.4. Spotrebiteľ môže uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy aj v období medzi dňom uzavretia zmluvy a dňom prevzatia tovaru.

7.5. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša Spotrebiteľ, ak podnik neprebral tieto náklady. Okrem prípadov, keď tovar nemožno vrátiť poštou.

7.6. V prípade uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy nenesie Spotrebiteľ žiadne iné náklady okrem priamych nákladov na vrátenie tovaru.

7.7. Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy v prípade tovaru, ktorý nebol vopred vyrobený a ktorý bol vyrobený podľa pokynov Spotrebiteľa alebo na jeho výslovnú žiadosť, alebo v prípade tovaru, ktorý bol jednoznačne prispôsobený osobe spotrebiteľa.

7.8. Spotrebiteľ takisto nemôže uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy (úplný zoznam výnimiek podľa nariadenia):

a) v prípade zmluvy o poskytovaní služieb po úplnom poskytnutí služby, avšak ak zmluva zakladá pre spotrebiteľa platobnú povinnosť, len ak sa poskytovanie začalo s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa a s jeho vedomím, že stráca právo na odstúpenie od zmluvy, len čo podnik úplne splní zmluvu;

b) v prípade tovaru alebo služieb, ktorých cena alebo odmena závisí od kolísania finančného trhu, ktoré podnik nemôže ovplyvniť, a to aj počas lehoty stanovenej v § 20 ods. 2;

c) v prípade tovaru, ktorý nie je vopred vyrobený a ktorý bol vyrobený podľa pokynov spotrebiteľa alebo na jeho výslovnú žiadosť, alebo v prípade tovaru, ktorý bol jednoznačne prispôsobený osobe spotrebiteľa;

d) v prípade tovaru podliehajúceho skaze alebo tovaru s krátkou trvanlivosťou;

e) v prípade tovaru v zapečatenom obale, ktorý nemožno vrátiť z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny, ak bol po dodaní otvorený;

f) v prípade tovaru, ktorý sa vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmieša s iným tovarom;

g) v prípade alkoholických nápojov, ktorých skutočná hodnota závisí od trhových výkyvov, ktoré podnik nemôže ovplyvniť, a ktorých cena bola dohodnutá pri uzavretí kúpnej zmluvy, ale plnenie zmluvy nastane až po tridsiatom dni od jej uzavretia;

h) v prípade zmluvy o dielo, v rámci ktorej podnik na výslovnú žiadosť spotrebiteľa navštívi spotrebiteľa za účelom vykonania naliehavých opráv alebo údržbárskych prác;

i) v prípade predaja zapečatených zvukových alebo obrazových záznamov alebo počítačového softvéru, ak spotrebiteľ po dodaní porušil obal;

j) v prípade novín, časopisov a periodík, okrem predplatných zmlúv;

k) v prípade zmlúv uzavretých na verejnej dražbe;

l) v prípade zmluvy o poskytovaní ubytovania (okrem ubytovania na bývanie), prepravy, prenájmu osobných motorových vozidiel, stravovania alebo služieb súvisiacich s voľnočasovými aktivitami, ak je v zmluve dohodnutý konkrétny dátum alebo lehota plnenia;

m) v prípade digitálneho obsahu dodávaného na inom ako hmotnom nosiči, ak podnik začal s plnením s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ zároveň vyhlásil, že je si vedomý, že stráca právo na odstúpenie od zmluvy/výpoveď po začatí plnenia, a podnik zaslal spotrebiteľovi potvrdenie podľa § 12 ods. 2 alebo § 18.

7.9. Poskytovateľ bez zbytočného odkladu, najneskôr však do štrnástich dní od okamihu, keď sa dozvedel o odstúpení od zmluvy, vráti Spotrebiteľovi celú sumu zaplatenú ako protihodnotu, vrátane nákladov vzniknutých v súvislosti s plnením. Poskytovateľ má však právo zadržať platbu.

7.10. Pri vrátení platby použijeme rovnaký spôsob platby, aký bol použitý pri pôvodnej transakcii, pokiaľ Spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom platby; z použitia tohto spôsobu vrátenia platby Spotrebiteľovi nevznikajú žiadne dodatočné náklady.

7.11. Spotrebiteľ je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa odoslania oznámenia o odstúpení od zmluvy Poskytovateľovi, vrátiť tovar. Ak podnik predáva tovar aj v prevádzke a spotrebiteľ uplatňuje svoje právo na odstúpenie od zmluvy osobne v prevádzke podniku, je oprávnený zároveň tovar vrátiť podniku.

7.12. V prípade písomného odstúpenia od zmluvy stačí, aby Spotrebiteľ odoslal vyhlásenie o odstúpení do 14 dní.

7.13. Spotrebiteľ dodrží lehotu, ak tovar(y) vráti alebo odovzdá pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Vrátenie sa považuje za uskutočnené v lehote, ak spotrebiteľ odošle tovar pred uplynutím lehoty.

7.14. Spotrebiteľ znáša len priame náklady na vrátenie tovaru. Okrem prípadov, keď tovar nemožno vrátiť poštou.

7.15. Poskytovateľ nie je povinný Spotrebiteľovi uhradiť dodatočné náklady, ktoré vznikli v dôsledku výberu iného spôsobu doručenia, ako je najlacnejší obvyklý spôsob doručenia ponúkaný Poskytovateľom.

7.16. Poskytovateľ môže zadržať vrátenie platby, kým nedostane tovar(y) späť, alebo kým Spotrebiteľ neposkytne dôkaz o tom, že ho(ich) poslal späť: z týchto dvoch dátumov sa berie do úvahy skorší dátum.

7.17. Ak si Spotrebiteľ želá uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, môže tak urobiť písomne (aj s pomocou priloženého formulára), telefonicky alebo osobne na jednej z kontaktných adries Poskytovateľa. Pri písomnom oznámení poštou sa berie do úvahy dátum odoslania poštou, pri telefonickom oznámení sa berie do úvahy dátum telefonického oznámenia. Objednaný tovar môže Spotrebiteľ vrátiť Poskytovateľovi poštou alebo prostredníctvom kuriérskej služby.

7.18. Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

7.19. Nariadenie vlády č. 45/2014 (II.26.) o podrobných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľom a podnikom je dostupné tu.

7.20. Smernica Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ je dostupná tu.

7.21. Spotrebiteľ môže s inými sťažnosťami kontaktovať Poskytovateľa aj na kontaktných adresách uvedených v týchto Všeobecných obchodných podmienkach.

7.22. Právo na odstúpenie od zmluvy patrí len Používateľom, ktorí sú podľa Občianskeho zákonníka považovaní za spotrebiteľov.

7.23. Právo na odstúpenie od zmluvy nepatrí podniku, t. j. osobe, ktorá koná v rámci svojej profesie, samostatnej zárobkovej činnosti alebo podnikateľskej činnosti.

7.24. (Platí len, ak Poskytovateľ okrem predaja poskytuje aj služby.) Ak Spotrebiteľ po začatí plnenia vypovie zmluvu uzavretú na diaľku, je povinný zaplatiť podniku odmenu úmernú službám poskytnutým do okamihu oznámenia výpovede podniku. Suma, ktorú má Spotrebiteľ zaplatiť úmerne, sa stanoví na základe celkovej sumy protihodnoty stanovenej v zmluve zvýšenej o daň. Ak Spotrebiteľ preukáže, že takto stanovená celková suma je prehnane vysoká, úmerná suma sa vypočíta na základe trhovej hodnoty služieb poskytnutých do okamihu ukončenia zmluvy.

7.24. Postup pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy:

7.24.1. Ak si Spotrebiteľ želá uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, je povinný oznámiť svoj úmysel odstúpiť od zmluvy na kontaktných adresách Poskytovateľa.

7.24.2. Spotrebiteľ uplatní svoje právo na odstúpenie od zmluvy v lehote, ak odošle vyhlásenie o odstúpení od zmluvy pred uplynutím 14. dňa od prevzatia tovaru. V prípade písomného odstúpenia od zmluvy stačí odoslať vyhlásenie o odstúpení od zmluvy do 14 dní. Pri oznámení poštou sa berie do úvahy dátum odoslania poštou, v prípade oznámenia e-mailom sa berie do úvahy dátum odoslania e-mailu.

7.24.3. V prípade odstúpenia od zmluvy je Spotrebiteľ povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní od oznámenia svojho vyhlásenia o odstúpení od zmluvy, vrátiť objednaný tovar na adresu Poskytovateľa. Lehota sa považuje za dodržanú, ak Spotrebiteľ odošle tovar pred uplynutím 14-dňovej lehoty (t. j. nemusí prísť do 14 dní). Objednávateľ znáša priame náklady spojené s vrátením tovaru v dôsledku uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Ak podnik predáva tovar aj v prevádzke a spotrebiteľ uplatňuje svoje právo na odstúpenie od zmluvy osobne v prevádzke podniku, je oprávnený zároveň tovar vrátiť podniku.

7.24.4. Poskytovateľ však nie je povinný Spotrebiteľovi uhradiť dodatočné náklady, ktoré vznikli v dôsledku výberu iného spôsobu doručenia, ako je najlacnejší obvyklý spôsob doručenia ponúkaný Poskytovateľom. Spotrebiteľ uplatňuje svoje právo na odstúpenie od zmluvy aj v období medzi dňom uzavretia zmluvy a dňom prevzatia tovaru.

7.24.5. V prípade predaja viacerých výrobkov, ak sa jednotlivé výrobky dodávajú v rôznych časoch, môže kupujúci uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní od prevzatia naposledy dodaného výrobku, alebo v prípade výrobku pozostávajúceho z viacerých položiek alebo kusov, od prevzatia naposledy dodanej položky alebo kusu.

8. ZÁRUKA

Chybné plnenie

Povinný plní chybne, ak služba v čase plnenia nezodpovedá požiadavkám na kvalitu stanoveným v zmluve alebo v právnych predpisoch. Povinný neplní chybne, ak oprávnený vadu v čase uzavretia zmluvy poznal alebo ju musel poznať.

V zmluve medzi spotrebiteľom a podnikom je neplatné akékoľvek ustanovenie, ktoré sa odchyľuje od ustanovení tejto kapitoly o záruke za vady a záruke v neprospech Spotrebiteľa.

Používateľ, ktorý je podnikom: osoba, ktorá koná v rámci svojej profesie, samostatnej zárobkovej činnosti alebo podnikateľskej činnosti.

Záruka za vady

8.1. V akom prípade môže Používateľ uplatniť svoje právo zo záruky za vady?

V prípade chybného plnenia zo strany Poskytovateľa môže Používateľ voči Poskytovateľovi uplatniť nárok zo záruky za vady podľa pravidiel Občianskeho zákonníka.

8.2. Aké práva má Používateľ na základe svojho nároku zo záruky za vady?

Používateľ si môže podľa svojho výberu uplatniť nasledovné nároky zo záruky za vady:

môže požadovať opravu alebo výmenu, okrem prípadov, keď je splnenie požadovaného nároku, ktorý si Používateľ vybral, nemožné alebo by podniku spôsobilo neprimerané dodatočné náklady v porovnaní s uspokojením iného nároku. Ak si nepožiadal alebo nemohol požiadať o opravu alebo výmenu, môže požadovať primerané zníženie protihodnoty alebo – v krajnom prípade – môže odstúpiť od zmluvy. Môže prejsť z jedného zvoleného práva zo záruky za vady na iné, náklady spojené s prechodom však znáša Používateľ, pokiaľ to nebolo opodstatnené alebo pokiaľ na to nedal podnet podnik.

Spotrebiteľ je oprávnený – s prihliadnutím na závažnosť porušenia zmluvy – požadovať primerané zníženie kúpnej ceny alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak

a) podnik nevykonal opravu alebo výmenu, alebo ju vykonal, ale čiastočne alebo úplne nevykonal demontáž a opätovné uvedenie do prevádzky, alebo odmietol uviesť tovar do súladu so zmluvou;

b) došlo k opakovanému chybnému plneniu, napriek tomu, že sa podnik pokúsil uviesť tovar do súladu so zmluvou;

c) vada plnenia je takej závažnosti, že odôvodňuje okamžité zníženie ceny alebo

okamžité odstúpenie od kúpnej zmluvy; alebo

d) podnikateľ neprijal záväzok uviesť tovar do súladu so zmluvou, alebo z

okolností vyplýva, že podnikateľ neuvedie tovar do súladu so zmluvou v

primeranej lehote alebo bez značných nepríjemností pre spotrebiteľa.

Ak si spotrebiteľ praje odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu chybného plnenia, je

podnikateľ povinný preukázať, že vada je zanedbateľná.

Spotrebiteľ je oprávnený zadržať zostávajúcu časť kúpnej ceny – úmerne závažnosti

porušenia zmluvy – čiastočne alebo úplne, kým podnikateľ nesplní svoje povinnosti

týkajúce sa zhodnosti plnenia so zmluvou a chybného plnenia.

Primeraná lehota na vykonanie opravy alebo výmeny tovaru sa má počítať od

okamihu, keď spotrebiteľ oznámil vadu podnikateľovi.

Spotrebiteľ je povinný sprístupniť tovar podnikateľovi za účelom vykonania opravy

alebo výmeny.

Podnikateľ je povinný zabezpečiť odobratie vymeneného tovaru na vlastné náklady. Ak

oprava alebo výmena si vyžaduje demontáž tovaru, ktorý bol uvedený do prevádzky v

súlade s povahou a účelom tovaru – pred rozpoznaním vady – potom povinnosť

opraviť alebo vymeniť zahŕňa demontáž nevhodného tovaru a uvedenie náhradného

tovaru alebo opraveného tovaru do prevádzky alebo úhradu nákladov na demontáž

a uvedenie do prevádzky.

Zníženie protihodnoty je primerané, ak sa jej výška rovná rozdielu medzi hodnotou

tovaru, na ktorú by mal spotrebiteľ nárok v prípade zmluvného plnenia, a hodnotou

tovaru, ktorý spotrebiteľ skutočne dostal.

Spotrebiteľovo právo na záručnú reklamáciu na odstúpenie od kúpnej zmluvy sa môže

uplatniť právnym vyhlásením adresovaným podnikateľovi, ktoré vyjadruje rozhodnutie

o odstúpení.

Ak chybné plnenie sa týka iba určitej časti tovaru dodaného na základe kúpnej

zmluvy a podmienky na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy existujú pre túto

časť, spotrebiteľ môže odstúpiť od kúpnej zmluvy iba vo vzťahu k chybnému tovaru, ale

môže odstúpiť aj vo vzťahu k akémukoľvek inému tovaru získanému spolu s ním, ak

nie je od spotrebiteľa primerane očakávateľné, aby si ponechal iba tovar v súlade so

zmluvou.

Ak spotrebiteľ odstúpi od kúpnej zmluvy v celom rozsahu alebo vo vzťahu k časti

tovaru dodaného na základe kúpnej zmluvy, potom

a) spotrebiteľ musí vrátiť dotknutý tovar podnikateľovi na náklady podnikateľa; a

b) podnikateľ musí bezodkladne vrátiť spotrebiteľovi kúpnu cenu zaplatenú za

dotknutý tovar, akonáhle prijme tovar alebo doklad potvrdzujúci vrátenie tovaru.

8.3. V akej lehote môže Používateľ uplatniť svoj nárok na záručnú reklamáciu?

Používateľ (ak je považovaný za spotrebiteľa) je povinný oznámiť vadu bezodkladne po

jej zistení, najneskôr však do dvoch mesiacov od zistenia vady. Zároveň upozorňujeme,

že po uplynutí dvojročnej premlčacej lehoty (1 rok v prípade podnikov alebo

použitých výrobkov) od plnenia zmluvy už nemôže uplatniť svoje práva na záručnú

reklamáciu. (V prípade výrobkov s dátumom spotreby je záručná reklamácia platná do

konca dátumu spotreby).

Ak v prípade tovaru obsahujúceho digitálne prvky kúpna zmluva stanovuje nepretržité

poskytovanie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby počas určitého obdobia,

podnikateľ je zodpovedný za vadu tovaru súvisiacu s digitálnym obsahom alebo

digitálnou službou, ak vada

a) v prípade nepretržitého poskytovania služby trvajúceho najviac dva roky, sa vada

vyskytne alebo stane rozpoznateľnou do dvoch rokov od dodania tovaru; alebo

b) v prípade nepretržitého poskytovania služby trvajúceho viac ako dva roky, sa vada

vyskytne alebo stane rozpoznateľnou počas celého obdobia nepretržitého

poskytovania služby.

8.4. Voči komu môže Používateľ uplatniť svoj nárok na záručnú reklamáciu?

Používateľ môže uplatniť svoj nárok na záručnú reklamáciu voči Poskytovateľovi.

8.5. Aké ďalšie podmienky sú na uplatnenie práv zo záručnej reklamácie (ak je

Používateľ považovaný za Spotrebiteľa)?

Do 1 roka od plnenia okrem oznámenia vady nie sú žiadne iné podmienky na

uplatnenie nároku na záručnú reklamáciu, ak Používateľ preukáže, že produkt alebo

službu poskytol podnikateľ prevádzkujúci webshop. Po uplynutí 1 roka od plnenia je

však Používateľ povinný preukázať, že vada zistená Používateľom existovala už v čase

plnenia.

Záruka na produkt

8.6. V akom prípade môže Spotrebiteľ uplatniť svoje právo na záruku na produkt a

aké práva mu patria na základe jeho nároku na záruku na produkt?

V prípade vady hnuteľnej veci môže Spotrebiteľ - podľa vlastného výberu - uplatniť

svoje právo na záručnú reklamáciu alebo uplatniť nárok na záruku na produkt podľa

pravidiel Občianskeho zákonníka.

Ako nárok na záruku na produkt môže Spotrebiteľ žiadať opravu alebo výmenu

chybného produktu.

8.7. Voči komu môže uplatniť svoj nárok na záruku na produkt?

Svoje práva zo záruky na produkt môže uplatniť voči výrobcovi alebo distribútorovi

produktu (ďalej spoločne: výrobca).

8.8. V akom prípade sa produkt považuje za chybný?

Produkt je chybný, ak nezodpovedá kvalitatívnym požiadavkám platným v čase jeho

uvedenia na trh, alebo ak nemá vlastnosti uvedené v popise poskytnutom výrobcom.

8.9. V akej lehote môže Spotrebiteľ uplatniť svoj nárok na záruku na produkt?

Spotrebiteľ môže uplatniť svoj nárok na záruku na produkt do dvoch rokov od uvedenia

produktu výrobcom na trh. Po uplynutí tejto lehoty stráca toto oprávnenie.

8.10. Aké dôkazné pravidlo platí pri uplatnení nároku na záruku na produkt?

Pri uplatnení nároku na záruku na produkt musíte preukázať, že vada produktu

existovala už v čase uvedenia na trh výrobcom.

8.11. V akom prípade je výrobca oslobodený od svojej povinnosti zo záruky na

produkt?

Výrobca je oslobodený od svojej povinnosti zo záruky na produkt, ak preukáže, že

- produkt nevyrobil ani neuviedol na trh v rámci svojej podnikateľskej činnosti, alebo

- vada nebola rozpoznateľná v čase uvedenia na trh podľa stavu vedy a techniky,

alebo

- vada produktu vyplýva z aplikácie právnych predpisov alebo záväzných úradných

predpisov.

Výrobcovi stačí preukázať jeden dôvod na oslobodenie.

Upozorňujem, že Spotrebiteľ môže uplatniť nárok na záručnú reklamáciu voči

podnikateľovi a nárok na záruku na produkt voči výrobcovi súčasne, paralelne, z

dôvodu tej istej vady. V prípade úspešného uplatnenia nároku na záruku na produkt

môže Spotrebiteľ uplatniť nárok na záručnú reklamáciu týkajúcu sa vymeneného

produktu alebo opravenej časti produktu už len voči výrobcovi.

8.12. V prípade zmluvy medzi spotrebiteľom a podnikateľom sa až do preukázania

opaku predpokladá, že vada zistená spotrebiteľom do 1 roka od plnenia existovala

už v čase plnenia, pokiaľ tento predpoklad nie je nezlučiteľný s povahou veci alebo

charakterom vady. Na základe toho Poskytovateľ nie je zodpovedný za záruku ani

garančné služby, ak preukáže, že škoda vznikla v dôsledku chybného alebo

nedbanlivého zaobchádzania, nadmerného používania alebo iných vplyvov odlišných

od určených, alebo iného nesprávneho používania výrobkov po prechode rizika

škody.

9. POSTUP PRI ZÁRUČNEJ REKLAMÁCII

(PRE POUŽÍVATEĽOV, KTORÍ SÚ SPOTREBITEĽMI)

9.1. V zmluve medzi spotrebiteľom a podnikateľom sa dohoda strán nesmie odchýliť od

ustanovení nariadenia NGM č. 19/2014 (IV. 29.) o procesných pravidlách vybavovania

záručných a garančných reklamácií týkajúcich sa tovaru predaného v rámci zmluvy

medzi spotrebiteľom a podnikateľom v neprospech Spotrebiteľa.

9.2. Povinnosťou spotrebiteľa je preukázať uzavretie zmluvy (faktúrou, alebo aj len

pokladničným dokladom).

9.3. Náklady súvisiace s plnením záručnej povinnosti znáša Poskytovateľ (§ 6:166 Obč.

z.).

9.4. Poskytovateľ je povinný spísať protokol o ním prijatej záručnej alebo garančnej

reklamácii Spotrebiteľa.

9.5. Kópiu protokolu je potrebné Spotrebiteľovi bezodkladne, preukázateľným

spôsobom, poskytnúť.

9.6. Ak Poskytovateľ nemôže pri oznámení reklamácie vyjadriť stanovisko k

splniteľnosti záručnej alebo garančnej reklamácie Spotrebiteľa, je povinný

Spotrebiteľa o svojom stanovisku – v prípade zamietnutia reklamácie aj o dôvodoch

zamietnutia a možnosti obrátiť sa na zmierovaciu komisiu – informovať do piatich

pracovných dní preukázateľným spôsobom.

9.7. Poskytovateľ je povinný uchovávať protokol po dobu troch rokov od jeho spísania a

na žiadosť kontrolného orgánu ho predložiť.

9.8. Poskytovateľ sa má usilovať o vykonanie opravy alebo výmeny najviac do

pätnástich dní. Ak doba opravy alebo výmeny presiahne 15 dní, je Poskytovateľ

povinný informovať spotrebiteľa o očakávanej dobe opravy alebo výmeny. Informácie

sa poskytujú elektronicky s predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa alebo iným

spôsobom vhodným na preukázanie prijatia spotrebiteľom.

10. ZMIEŠANÉ USTANOVENIA

10.1. Poskytovateľ je oprávnený využívať sprostredkovateľa na plnenie svojich povinností.

Za jeho protiprávne konanie nesie plnú zodpovednosť, akoby protiprávne konanie

spáchal sám.

10.2. Ak sa ktorákoľvek časť týchto VOP stane neplatnou, nezákonnou alebo

nevymožiteľnou, nedotýka sa to platnosti, zákonnosti a vymožiteľnosti zostávajúcich

častí.

10.3. Ak Poskytovateľ neuplatní právo, na ktoré má nárok podľa VOP, zanedbanie

uplatnenia práva sa nepovažuje za vzdanie sa daného práva. Akékoľvek vzdanie sa

práva je platné len v prípade výslovného písomného vyhlásenia. Skutočnosť, že

Poskytovateľ raz nedodržiava prísne niektorú podstatnú podmienku alebo doložku

VOP, neznamená, že sa vzdáva práva trvať na prísnom dodržiavaní danej podmienky

alebo doložky v budúcnosti.

10.4. Poskytovateľ a Používateľ sa pokúsia vyriešiť svoje spory mierovou cestou.

10.5. Strany konštatujú, že webshop Poskytovateľa funguje v Maďarsku, a jeho údržba

sa vykonáva tiež tu. Keďže stránku je možné navštíviť aj z iných krajín, používatelia

výslovne berú na vedomie, že v rámci vzťahu medzi používateľom a Poskytovateľom je

rozhodujúcim právom maďarské právo. Ak je používateľom Spotrebiteľ, potom podľa §

26 ods. (1) Občianskeho súdneho poriadku je v sporoch vyplývajúcich z tejto zmluvy voči

Spotrebiteľovi výlučne príslušný súd podľa miesta bydliska žalovaného (Spotrebiteľa)

v Maďarsku.

10.6. Poskytovateľ v súvislosti s prístupom k produktom v webshope neuplatňuje odlišné

všeobecné podmienky prístupu z dôvodov týkajúcich sa štátnej príslušnosti, bydliska

alebo miesta usadenia Používateľa.

10.7. Poskytovateľ – pokiaľ ide o ním akceptované platobné metódy – neuplatňuje odlišné

podmienky pre platobnú operáciu z dôvodov týkajúcich sa štátnej príslušnosti,

bydliska alebo miesta usadenia Používateľa, miesta vedenia platobného účtu, miesta

usadenia poskytovateľa platobných služieb alebo miesta vydania bezhotovostného

platobného prostriedku v rámci Únie.

10.8. Poskytovateľ spĺňa nariadenie EURÓPSKEHO PARLAMENTU A RADY (EÚ) 2018/302 o

riešení neoprávneného zemepisného blokovania a iných foriem diskriminácie na

základe štátnej príslušnosti, miesta bydliska alebo miesta usadenia zákazníkov na

vnútornom trhu a o zmene nariadení (ES) č. 2006/2004 a (EÚ) 2017/2394 a smernice

2009/22/ES.

11. POSTUP PRI SPRACOVANÍ SŤAŽNOSTÍ

(PRE POUŽÍVATEĽOV, KTORÍ SÚ SPOTREBITEĽMI)

11.1. Cieľom Poskytovateľa je, aby všetky objednávky boli vybavené v primeranej kvalite a

k plnej spokojnosti objednávateľa.

11.2. Spotrebiteľ môže sťažnosť oznámiť podnikateľovi ústne alebo písomne.

11.3. Podnikateľ ústnu sťažnosť okamžite prešetrí a podľa potreby ju napraví.

11.4. Ak spotrebiteľ nesúhlasí so spracovaním sťažnosti alebo okamžité prešetrenie

sťažnosti nie je možné, podnikateľ bezodkladne spíše protokol o sťažnosti a svojom

stanovisku k nej a postupuje podľa pravidiel platných pre písomné sťažnosti.

11.5. Podnikateľ poskytne spotrebiteľovi kópiu protokolu

a) v prípade osobne oznámenej ústnej sťažnosti odovzdá na mieste,

b) v prípade ústnej sťažnosti oznámenej telefonicky alebo prostredníctvom inej

elektronickej komunikačnej služby zašle najneskôr súčasne s vecnou odpoveďou –

okrem prípadov, keď spotrebiteľ neposkytol všetky svoje údaje na spracovanie

sťažnosti, podľa bodu 11.8.

11.6. Ústnu sťažnosť oznámenú telefonicky alebo prostredníctvom elektronickej

komunikačnej služby je podnikateľ povinný označiť jedinečným identifikačným číslom.

11.7. Protokol o sťažnosti musí obsahovať nasledovné:

a) meno, adresa bydliska alebo elektronická adresa spotrebiteľa,

b) miesto, čas, spôsob podania sťažnosti,

c) podrobný popis sťažnosti spotrebiteľa, zoznam dokladov, dokumentov a iných

dôkazov predložených spotrebiteľom,

d) vyhlásenie podnikateľa o jeho stanovisku k sťažnosti spotrebiteľa, ak je možné

sťažnosť okamžite prešetriť,

e) podpis osoby, ktorá spísala protokol, a – s výnimkou ústnej sťažnosti oznámenej

telefonicky alebo prostredníctvom inej elektronickej komunikačnej služby – podpis

spotrebiteľa,

f) miesto a dátum spísania protokolu,

g) v prípade ústnej sťažnosti nahlásenej telefonicky alebo prostredníctvom inej

elektronickej komunikačnej služby, jedinečné identifikačné číslo sťažnosti a

h) upozornenie týkajúce sa odseku 11.8.

11.8. Ak spotrebiteľ pri spísaní protokolu neposkytne údaje uvedené v bode 11.7. a)

a c) alebo odmietne podpísať protokol podľa bodu 11.7. e), podnikateľ pri vybavovaní

ústnej sťažnosti vynechá uplatnenie ustanovení bodu 11.9.

11.9. Písomnú sťažnosť je podnikateľ – ak priamo uplatniteľný právny akt Európskej únie

nestanovuje inak – povinný písomne, preukázateľným spôsobom, vecne zodpovedať do

tridsiatich dní od jej prijatia a zabezpečiť jej doručenie. Kratšiu lehotu môže stanoviť

zákon, dlhšiu lehotu môže stanoviť zákon. Podnikateľ je povinný odôvodniť svoje

odmietavé stanovisko k sťažnosti.

11.10. Ak podnikateľ poskytuje elektronické rozhranie alebo formulár na podanie

písomnej sťažnosti, je povinný bezodkladne potvrdiť prijatie písomnej sťažnosti na

elektronickú adresu uvedenú spotrebiteľom.

11.11. Podnikateľ je povinný uchovávať protokol o ústnej sťažnosti alebo písomnú

sťažnosť, ako aj kópiu svojej vecnej odpovede na sťažnosť po dobu troch rokov a

predložiť ich na požiadanie kontrolného orgánu.

11.12. V prípade odmietnutia sťažnosti je podnikateľ povinný písomne informovať

spotrebiteľa, ku ktorému orgánu alebo zmierovaciemu orgánu môže sťažnosťou – podľa

jej povahy – podať návrh. Informácia musí obsahovať aj sídlo, telefónny a internetový

kontakt, ako aj korešpondenčnú adresu príslušného orgánu, resp. zmierovacieho

orgánu v mieste bydliska, pobytu alebo sídla spotrebiteľa. Informácia musí tiež

obsahovať, či podnikateľ predložil všeobecné vyhlásenie o podriadení sa.

11.13. Podnikateľ môže vynechať prešetrenie opakovanej sťažnosti s rovnakým obsahom

ako predtým vecne zodpovedaná sťažnosť, podanej tým istým spotrebiteľom, ktorá

neobsahuje nové informácie, ako aj spotrebiteľskej sťažnosti podanej neidentifikovateľnou

osobou.

11.14. Upozorňujeme, že v prípade odmietnutia Vašej sťažnosti môžete iniciovať

konanie orgánu alebo zmierovacieho orgánu, a to nasledovne (Poskytovateľ nepredložil

všeobecné vyhlásenie o podriadení sa):

11.15. Spotrebiteľ sa môže so sťažnosťou obrátiť na orgán na ochranu spotrebiteľa:

Podľa § 45/A ods. (1)-(3) zákona o ochrane spotrebiteľa a nariadenia vlády č.

326/2024. (XI. 14.) o určení orgánu na ochranu spotrebiteľa, je ako všeobecný orgán na

ochranu spotrebiteľa príslušný vládny úrad:

https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok

11.16. V prípade sťažnosti má spotrebiteľ možnosť obrátiť sa na zmierovací orgán,

ktorého kontaktné údaje nájdete tu:

Názov zmierovacieho orgánu Sídlo zmierovacieho orgánu,

adresa: Územná pôsobnosť

Zmierovací orgán Budapešť

Budapešť

Zmierovací orgán Budapešť

Adresa: 1016 Budapešť, Krisztina

krt. 99. Telefónne číslo: (1) 488-2131

Fax: (1) 488-2186

Predseda: Dr. Inzelt Éva

Veronika Webstránka:

https://bekeltet.bkik.hu/

E-mail:

bekelteto.testulet@bkik.hu

Budapešť

Zmierovací orgán župy Baranya

Pécs

Zmierovací orgán župy Baranya

Adresa: 7625 Pécs, Majorossy Imre

u. 36.

Telefónne číslo: (72) 507-154; (20)

283-3422

Fax: (72) 507-152

Predseda: Dr. Bércesi Ferenc

Webstránka:

www.baranyabekeltetes.hu

E-mail:

info@baranyabekeltetes.hu

kerelem@baranyabekeltetes.hu

Župa Baranya,

Župa Somogy,

Župa Tolna

Zmierovací orgán župy

Borsod-Abaúj-Zemplén

Miskolc

Zmierovací orgán župy

Borsod-Abaúj-Zemplén

Adresa: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.

Telefónne číslo: (46) 501-091 (nové

prípady);

501-871 (prebiehajúce prípady)

Predseda: Dr. Tulipán Péter

Webstránka:

www.bekeltetes.borsodmegye.hu

E-mail: bekeltetes@bokik.hu

Župa Borsod-Abaúj-Zemplén,

Župa Heves,

Župa Nógrád

Zmierovací orgán župy

Csongrád-Csanád

Szeged

Zmierovací orgán župy

Csongrád-Csanád

Adresa: 6721 Szeged, Párizsi krt.

8-12.

Telefónne číslo: (62) 554-250/118

prípona

Fax: (62) 426-149

Predseda: Dr. Horváth Károly

Webstránka:

www.bekeltetes-csongrad.hu

E-mail:

bekelteto.testulet@csmkik.hu

Župa Békés,

Župa Bács-Kiskun,

Župa Csongrád-Csanád

Zmierovací orgán župy Fejér

Székesfehérvár

Zmierovací orgán župy Fejér

Adresa: 8000 Székesfehérvár,

Hosszúséta tér 4-6.

Telefónne číslo: (22) 510-310

Fax: (22) 510-312

Predseda: Dr. Vári Kovács József

Webstránka:

www.bekeltetesfejer.hu

E-mail: bekeltetes@fmkik.hu;

fmkik@fmkik.hu

Župa Fejér,

Župa Komárom-Esztergom,

Župa Veszprém

Zmierovací orgán župy

Győr-Moson-Sopron

Győr

Zmierovací orgán župy

Győr-Moson-Sopron

Adresa: 9021 Győr, Szent István út

10/a.

Telefónne číslo: (96) 520-217

Predseda: Dr. Bagoly Beáta

Webstránka:

https://gymsmkik.hu/bekelteto

E-mail:

bekeltetotestulet@gymskik.hu

Župa Győr-Moson-Sopron,

Župa Vas,

Župa Zala

Zmierovací orgán župy Hajdú-Bihar

Debrecín

Zmierovací orgán župy Hajdú-Bihar

Sídlo: 4025 Debrecín, Petőfi tér 10.

Miesto vybavenia: 4025 Debrecín

Vörösmarty u. 13-15.

Telefónne číslo: (52) 500-710; (52)

500-745

Fax: (52) 500-720

Predseda: Dr. Hajnal Zsolt

Webstránka:

https://www.hbmbekeltetes.hu

E-mail: bekelteto@hbkik.hu

Župa Jász-Nagykun-Szolnok,

Župa Hajdú-Bihar,

Župa Szabolcs-Szatmár-Bereg

Zmierovací orgán župy Pešť

Budapešť

Zmierovací orgán župy Pešť

Sídlo: 1055 Budapešť, Balassi Bálint

u. 25. IV/2.

Telefónne číslo: +36 1 792 7881

Predseda: Dr. Koncz Pál

Webstránka:

www.pestmegyeibekelteto.hu

www.panaszrendezes.hu

E-mail:

pmbekelteto@pmkik.hu

Župa Pešť

11.17. Zmierovací orgán je príslušný na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu.

Úlohou zmierovacieho orgánu je pokúsiť sa o dosiahnutie dohody medzi stranami s

cieľom vyriešiť spotrebiteľský spor, a v prípade neúspechu, prijať rozhodnutie v záujme

jednoduchého, rýchleho, efektívneho a nákladovo úsporného uplatňovania práv

spotrebiteľa. Zmierovací orgán na žiadosť spotrebiteľa alebo poskytovateľa poskytuje

poradenstvo týkajúce sa práv a povinností spotrebiteľa.

V konaní pred zmierovacím orgánom, v prípade nedosiahnutia dohody, rada vo veci

samej

a) vydá rozhodnutie obsahujúce záväzok, ak

aa) žiadosť je opodstatnená a podnikateľ – vo svojom všeobecnom vyhlásení o

podriadení sa podľa § 36/C, evidovanom u zmierovacieho orgánu alebo v komore, resp.

uvedenom vo svojej obchodnej komunikácii – na začiatku konania alebo najneskôr do

prijatia rozhodnutia, uznal rozhodnutie zmierovacieho orgánu za záväzné pre seba,

alebo

ab) podnikateľ nepodal vyhlásenie o podriadení sa, ale žiadosť je opodstatnená a

nárok, ktorý chce spotrebiteľ uplatniť – ani v žiadosti, ani v čase prijatia rozhodnutia

obsahujúceho záväzok – nepresahuje dvestopäťdesiat tisíc forintov, alebo

b) vydá odporúčanie, ak je žiadosť opodstatnená, avšak podnikateľ na začiatku konania

vyhlásil, že rozhodnutie rady neuznáva za záväzné, alebo ak vôbec nevyhlásil uznanie

rozhodnutia rady.

11.18. V prípade cezhraničného spotrebiteľského sporu súvisiaceho s kúpnou zmluvou

alebo zmluvou o poskytovaní služieb online je príslušný zmierovací orgán prevádzkovaný

komorou určenou nariadením ministra zodpovedného za ochranu spotrebiteľa.

11.19. Podnikateľ má v konaní pred zmierovacím orgánom povinnosť spolupracovať, v

rámci ktorej je povinný zaslať zmierovaciemu orgánu svoju odpoveď s obsahom

špecifikovaným v zákone o ochrane spotrebiteľa, v tam uvedenej lehote. S výnimkou

uplatňovania nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 zo dňa 21.

mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online a o zmene nariadenia (ES) č.

2006/2004 a smernice 2009/22/ES, je podnikateľ povinný zabezpečiť účasť osoby

oprávnenej na dosiahnutie dohody na vypočutí. Na online vypočutí je zástupca

podnikateľa oprávnený na dosiahnutie dohody povinný zúčastniť sa online. Ak

spotrebiteľ požiada o osobné vypočutie, zástupca podnikateľa oprávnený na dosiahnutie

dohody je povinný zúčastniť sa vypočutia aspoň online.

11.20. Ak sa spotrebiteľ neobráti na zmierovací orgán alebo konanie neviedlo k

výsledku, spotrebiteľ má možnosť obrátiť sa na súd s cieľom vyriešiť spor. Konanie sa

začína podaním žaloby, ktorá musí obsahovať nasledujúce informácie:

• súd, ktorý bude konať;

• mená, bydliská a procesné postavenie strán a zástupcov strán;

• uplatňované právo, s uvedením skutočností, ktoré sú jeho základom, a dôkazov o

nich;

• údaje, z ktorých možno určiť právomoc a príslušnosť súdu;

• konkrétnu žiadosť smerujúcu k rozhodnutiu súdu.

K žalobe je potrebné priložiť listinu alebo jej kópiu, na ktorej obsah sa odkazuje ako na

dôkaz.

12. AUTORSKÉ PRÁVA

12.1. Keďže https://lookreveal.com/ ako webová stránka je dielom chráneným autorským

právom, je zakázané sťahovanie (rozmnožovanie), opätovné verejné šírenie, iné použitie,

elektronické ukladanie, spracovanie a predaj obsahu alebo akejkoľvek jeho časti, ktoré sa

objavujú na webovej stránke https://lookreveal.com/ bez písomného súhlasu

poskytovateľa – s výnimkou právnych dokumentov, pretože používateľ si môže VOP a

informácie o spracovaní údajov stiahnuť bez akýchkoľvek podmienok a obmedzení a

uložiť ich v akejkoľvek forme.

12.2. Akýkoľvek materiál z webovej stránky https://lookreveal.com/ a jej databázy je

možné prevziať, aj s písomným súhlasom, len s odkazom na príslušnú webovú stránku.

12.3. Poskytovateľ si vyhradzuje všetky práva k všetkým prvkom svojej služby, k svojim

doménovým menám, k sekundárnym doménovým menám vytvoreným s nimi a k svojim

internetovým reklamným plochám.

12.4. Je zakázané prispôsobovanie alebo dekompilácia obsahu webovej stránky

https://lookreveal.com/ alebo jej jednotlivých častí; nečestné vytváranie používateľských

identifikátorov a hesiel; používanie akéhokoľvek softvéru, ktorým je možné meniť alebo

indexovať webovú stránku https://lookreveal.com/ alebo jej akúkoľvek časť.

12.5. Názov https://lookreveal.com/ je chránený autorským právom, jeho použitie, s

výnimkou odkazu, je možné len s písomným súhlasom Poskytovateľa.

12.6. Používateľ berie na vedomie, že v prípade použitia bez licencie má Poskytovateľ

nárok na zmluvnú pokutu. Výška pokuty je 60 000 HUF brutto za obrázok a 20 000 HUF

brutto za slovo. V prípade porušenia autorských práv Poskytovateľ uplatní notárske

osvedčenie o skutočnosti, ktorej náklady tiež znáša porušujúci používateľ.

13. OCHRANA ÚDAJOV

Informácie o spracovaní údajov na webovej stránke sú k dispozícii na nasledujúcej

stránke:

https://lookreveal.com/adatvedelem

Budapešť, 16. januára 2026.

Vzor vyhlásenia o odstúpení od zmluvy

(vyplňte a vráťte iba v prípade úmyslu odstúpiť od zmluvy)

Adresát (meno, poštová adresa, e-mailová adresa, faxové číslo, telefónne číslo):

LookReveal Kft., 1163 Budapešť, Gyöngyhalász utca 8., info@lookreveal.com, +36 70

599 4658

Nižšie podpísaný vyhlasuje, že odstupuje od kúpy nasledujúceho tovaru:

Dátum objednávky / dátum prevzatia:

Meno spotrebiteľa (spotrebiteľov):

Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov:

Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba v prípade oznámenia v listinnej podobe):

Dátum: